Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan konsultasi perizinan tenaga kerja asing (TKA) dan jasa pengamanan (BUJP) PT. SINGAWA ARTHA SEJAHTERA, pihak klien menyetujui seluruh ketentuan operasional, kepatuhan regulasi, dan perjanjian kerjasama yang tertuang di bawah ini.

2. Jaminan Kepatuhan Regulasi Pemerintah

Seluruh proses formalitas keimigrasian dan ketenagakerjaan dilakukan 100% melalui jalur resmi pemerintah Republik Indonesia (Kementerian Ketenagakerjaan dan Direktorat Jenderal Imigrasi). SINGAWA GROUP menolak segala bentuk pemalsuan dokumen atau pengajuan non-prosedural.

3. Service Level Agreement (SLA) & Garansi Penggantian Personil

• Perizinan TKA: Estimasi penerbitan izin bergantung pada validitas dokumen sponsor dan verifikasi kementerian (SLA standar 5–10 hari kerja).
• Jasa Pengamanan (BUJP): Apabila personil satpam yang bertugas berhalangan hadir, sakit, atau dinilai tidak sesuai standar SOP, SINGAWA menjamin penempatan personil pengganti (Reliever Guarantee) maksimal dalam 1x24 jam.

4. Pembayaran & Biaya Resmi Negara (PNBP / DKP-TKA)

Biaya resmi penerimaan negara bukan pajak (PNBP) dan retribusi keahlian (DKP-TKA) disetorkan langsung ke kas negara melalui kode billing resmi SIMPONI Kemkeu / Ditjen Imigrasi.

5. Yurisdiksi Hukum

Segala bentuk perselisihan yang timbul dari pelaksanaan perjanjian jasa akan diselesaikan secara musyawarah mufakat, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.